ارزیابی نمایندگی‌های خدمات پس از فروش خودرو مبتنی بر ارزش مشتری و با روش P‌R‌O‌M‌E‌T‌H‌E‌E

امروزه شناسایی نمایندگی‌های پرارزش، به‌عنوان اصلی‌ترین کانال توزیع قطعات یدکی، برای سازمان‌های خدمات پس از فروش در راستای تحقق استراتژی افزایش سهم بازار قطعات یدکی امری بسیار ضروری است. هدف از این مطالعه توسعه‌ی یک مدل تصمیم‌گیری به‌منظور ارزیابی و رتبه‌بندی نمایندگی‌های خدمات پس از فروش خودروست. به این منظور معیارهای اصلی برای ارزیابی سودآوری نمایندگی‌ها با توجه به مفاهیم ارزش مشتری ــٓ شامل ارزش فعلی، ارزش بالقوه و وفاداریٓــ و با استفاده از نظر خبرگان تعیین شده‌اند. سپس با استفاده از روش تصمیم‌گیری مدلی برای ارزیابی و رتبه‌بندی نمایندگی‌ها ارائه شده است. برای نشان‌دادن کاراییِ مدل پیشنهادی، دسته‌یی از نمایندگی‌های شرکت سایپایدک با استفاده از این مدل ارزیابی و رتبه‌بندی شده است.